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不忘初心、牢記使命、感恩奮進、勇往直前為供水服務事業奮斗終身

更新時間：2020年02月07日信心源于：99熱原創的關注數量：次

2019年是中國共產黨成立78周年、新中國成立70周年之年，黨中央決定在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照上級黨委統一安排部署，公司深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真貫徹“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，在全司上下開展了如火如荼、形式多樣的主題教育活動。作為多年奮戰在供水服務一線的員工，我首先解讀了初心、使命的真正含義。初心，意指做某件事的的愿望、最初的原因，隨著時間的消逝，人們做某件事的初心也漸漸逝去，也就是“”的由來；使命，是出使的人所領受應完成的任務、應盡的責任，指奉命辦事的人。“守初心，擔使命”就是要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，牢記我們黨肩負的實現中華民族偉大復興的歷史使命，牢記人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標；要勇于擔當負責，積極主動作為，永遠不能脫離輕視群眾、漠視群眾疾苦，要以堅韌不拔的意志和無私無畏的勇氣戰勝前進道路上的一切艱難險阻。回顧過去，從2006年踏入供水行業的第一天起，我的初心就是做一名踏踏實實、為民服務的供水人，要讓多年群眾所誤解的“水老虎”“水霸王”這些詞銷聲匿跡，而自己所擔負的使命，就是堅守用戶立場，樹立以用戶為中心的發展理念，增進同用戶的感情，想用戶之所想、急用戶之所急，著力解決群眾的用水訴求，切實做到為民服務解難題。多年來，我堅守著這顆初心和這份使命默默付出著...... 平凡崗位、真情服務，和群眾心連心。2013年，我從事的是水表抄表稽查工作，那時，讓家家戶戶感受到真情、貼心的服務是我的使命。記得一位木工廠退休的空巢老人譚輝英，生活比較困難，平均每月水費在10元左右，但突然一個月水費高達80多元，這對于她來說是一個大數目，老人著急萬分地找到了我，我們通過三番五次的上門仔細檢查水表、管道和家里的用水設施，才發現是馬桶漏水，為其排除了故障，解決了老人的水費高問題。老人十分感動，我們認真負責的工作態度和熱情的上門服務讓她感受到從未有過的關懷，她握著我的手說：“小唐啊，以前都是我去你們公司反應問題，現在你們主動到我家來，真是太好了！”看到老人心懷感激、欣喜的面容，我內心感到無比的欣慰，我們有了心與心的交流，付出是值得的。隔空橋梁、熱忱服務，樹立供水優質服務形象。為了提升供水服務水平，2015年公司開通了“96015”供水服務熱線和“銅仁供水”微信公眾號，很榮幸公司把這份重擔交到了我的身上，這時，通過隔空的電話語音和網絡平臺與用戶建立服務溝通的橋梁是我的使命。4年多來，我們通過電話、微信為全市中心城區十多萬用戶提供了水費繳納、水費查詢、故障報修、業務咨詢、投訴受理等一系列“面對面、心貼心”的服務。我們秉承著“熱情、及時、高效、務實”的服務理念，對每一個來電和微信工單都做到熱情接待、文明用語，耐心解答、及時派單，確保事事有回復、件件有回音，最大程度上提高了供水服務水平，便捷了市民生活。當看到用戶在公眾號回復的一條條感謝的信息，而“水老虎”“水霸王”這些詞匯也慢慢淡出人們的生活中，我想這就是激勵我們不斷前進的根本動力。知重負重，苦干實干，多措并舉改善服務質量。2018年8月，我市持續干旱少雨天氣，大興尖巖水廠天生橋水庫取水口呈現歷史最低水位，且隨著大興高新區、川硐教育園區的不斷發展，碧江北部城區供水嚴重告急，特別是教育園區地勢較高區域無水用，此時，通過自己的努力為民服務解難題是我的使命。當接到用戶來電急切的咨詢什么時候有水時，我通過熱線耐心傾聽市民用戶的反映和訴求，想群眾之所想、急群眾之所急，隨時做好解釋宣傳和供水實時動態信息發布工作。同時開展供水服務進小區活動，直接與用戶面對面進行解釋宣傳和溝通，力所能及地爭取得到用戶的理解和支持。沖鋒陷陣、深入群眾，扎實開展民生服務工作。為助力脫貧攻堅，扎實做好移民搬遷供水服務工作，切實為移民搬遷戶做好供水服務，我認為深入群眾、用心服務是我的使命。于是帶領部門職工們開展了“易地扶貧安置點供水服務進社區”活動，分別進駐碧江區響塘垅、燈塔地理、龍田和諧家園及萬山區河坪等易地扶貧搬遷安置點，就供水業務、微信交費、水費價格、用水常識等向入住移民進行了廣泛宣傳，同時對移民用水問題進行了登記和處理，通過入戶檢查供水設施和與移民搬遷戶的交流，無形中增進了我們之間感情，更讓他們深切感受到了黨和政府的關懷。這份做好供水服務的初心，我時刻沒有忘記。今年“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，通過理論學習、個人自學、認真檢視反思、對標檢視找差距，我想我們還存在很多不足，還需要更進一步提升素質和能力，更真切地加強群眾感情，服務群眾。總結之前所做的工作，一是服務存在局限性；二是為群眾解決的實際問題不夠；三是服務沒有創新，服務范圍和服務模式欠缺。當前，我的使命就是踐行理想信念、敢于擔當作為。經過認真的揣摩和分析，11月我和我的同仁們擬將對中心城區用水戶開展供水專項服務，通過“銅仁供水”微信公眾號報名的形式，收集有用水訴求的用戶，上門檢查維護供水管道及設施、水質檢測等服務；并針對用戶通過“96015”熱線、“12345”市民服務熱線、“網上民聲”反映的重點難點問題開展上門回訪活動，實實在在了解問題處理完成情況。供水服務工作只有不斷查找問題、結合實際、推陳出新，才能真正獲得群眾和社會的認可及肯定，我們也想用實際行動來檢驗主題教育工作的成效，真正做到時刻不忘初心使命，提升供水服務質量。人生像攀登，抵達山頂的時光往往是最短暫、最不持久的，最永恒的時光永遠都是在路上。過去所做的，僅僅是平凡崗位、平凡工作的點滴。雷鋒曾說：“人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。”通過此次主題教育檢視反思、深刻剖析，更加堅定了我的信念，我要感恩奮進、勇往直前，我愿像雷鋒那樣永遠做一個螺絲釘，干一行，愛一行，鉆一行，時刻不忘初心、牢記使命，在著力提升供水服務水平這條永無止境的道路上奮斗終身，永遠在路上！ (水投公司唐佐慧)
(作者：銅仁水務投資)
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